お役立ちコラム姫路で増えているデイサービストラブルとは？原因と正しい対処法を解説

まず理解しておくべきことは、トラブル＝珍しいことではないということです。

理由は以下の通りです。

高齢者特有の事情

• 体調の変化
• 認知症による言動
• 感情の起伏

集団生活の難しさ

• 価値観の違い
• 性格の不一致
• 人間関係の摩擦

施設側の問題

• 人手不足
• 教育不足
• サービスのばらつき

つまり、「誰が悪い」ではなく「起こりやすい環境」なのです。

ここからは、実際によくあるトラブルを具体的に紹介します。

トラブル①：スタッフ対応への不満

【よくある内容】

• 言葉遣いが雑
• 対応が遅い
• 流れ作業的

【原因】

• 忙しさによる余裕のなさ
• 教育のばらつき

【対処法】

1. まずは施設に相談
2. 具体的な事例を伝える
3. 改善されなければ変更検討

感情ではなく事実で伝えるのがポイントです。

トラブル②：利用者同士の人間関係

【よくある内容】

• 口論
• 無視
• 嫌がらせ

【原因】

• 認知症の影響でトラブルが起きやすい

【対処法】

1. スタッフに状況共有
2. 席配置や関わりを調整してもらう
3. 難しい場合は施設変更

無理に我慢する必要はありません。

トラブル③：サービス内容のミスマッチ

【よくある内容】

• 思っていた内容と違う
• リハビリが少ない
• レクリエーションが合わない

【原因】

• 見学・確認不足

【対処法】

1. 内容の再確認
2. 目的に合う施設へ変更

トラブル④：事故・ケガ

【よくある内容】

• 転倒
• 打撲
• 誤嚥

【重要ポイント】

• 完全に防ぐことは難しい

【対処法】

1. 状況説明を受ける
2. 再発防止策を確認
3. 不安があれば変更

トラブル⑤：送迎トラブル

【よくある内容】

• 時間がバラバラ
• 遅れる
• 対応が雑

【原因】

• 姫路特有の事情で、エリアが広く影響を受けやすい。

【対処法】

1. 時間の目安を確認
2. 柔軟性をチェック

① まずは施設に相談

トラブルが起きた際は、まず施設に状況を伝えましょう。多くの場合は話し合いで改善が可能で、早めの共有が解決への近道になります。

② ケアマネジャーに相談

施設だけで解決が難しい場合はケアマネジャーに相談しましょう。第三者の立場で状況を整理し、適切に調整してくれます。

③ 記録を残す

トラブルの日時・内容・対応を記録しておくことが重要です。後から振り返る際の判断材料になり、冷静な対応にもつながります。

④ 無理なら施設変更

改善が見られない場合は、無理に利用を続ける必要はありません。我慢を続けるよりも、別の施設への変更を前向きに検討しましょう。

① 見学を徹底する

事前の情報だけで判断せず、必ず現地で雰囲気や実際の様子を確認しましょう。スタッフや利用者の様子を見ることが重要です。

② 複数施設を比較する

1つの施設だけでは違いが分からず判断が難しくなります。2～3施設を見学し、それぞれの特徴や相性を比較しましょう。

③ 利用の目的を明確にする

リハビリや交流など利用目的をはっきりさせることで、施設とのミスマッチを防ぎ、自分に合った選択がしやすくなります。

• スタッフの質を見る
• 利用者の表情を見る
• 柔軟性を確認（トラブルへの対応力）
• 継続できそうか（最終判断基準）

見学時に確認することが重要です。

無理に続ける必要はありません。

合わないと感じるのは決して悪いことではなく、施設の良し悪しではなく相性の問題です。

無理をすると利用者ご本人にも家族にも負担がかかるため、早めの見直しが大切です。

デイサービスのトラブルは珍しくありません。

重要なのは、

• 早めに気づく
• 正しく対応する
• 無理をしない

そして最も大切なのは、安心して通えるかどうかです。